Cuando un consumidor tiene un problema de consumo y reclama en el Sernac, éste se comunica con la empresa para informarle la situación existente y solicitar una respuesta al caso. Es decir, Sernac intercede o media en los conflictos de consumo entre los proveedores y consumidores.
¿Tiene un reclamo? La Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores establece las normas mínimas que los proveedores de bienes y servicios deben cumplir para respetar al consumidor. Si en su caso se han transgredido dichas normas, nuestro Servicio puede mediar para que el proveedor le dé una respuesta favorable a sus demandas.
¿Tiene una consulta sobre algún tema de consumo? ¿Necesita información para efectuar una compra inteligente? ¿Quiere conocer los resultados de los últimos estudios realizados por el Sernac? ¿Tiene dudas sobre si su caso es o no una infracción a los derechos de los consumidores? Nosotros le respondemos.
En este módulo usted podrá ver el estado en el cual se encuentra su(s) caso(s), ésta busqueda se debe realizar por medio de su RUT y el número de su caso.
Háganos llegar sus sugerencias, criticas y comentarios. Su opinión nos interesa, nos permite prestar un mejor servicio. Utilice este Sistema Integral de Atención Ciudadana (SIAC) para OPINAR.
En este módulo usted podrá descargar formularios para realizar denuncias judiciales.
