| ¿Cuál es la información comercial que debe entregarle un proveedor a un consumidor antes de celebrar un contrato? |
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La ley señala que la información básica comercial corresponde a los datos e instructivos destinados a identificar el bien o servicio que se entrega al consumidor, como también los instructivos de uso y los términos de la garantía. |
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| ¿Cuál es el derecho general de información que tiene un consumidor? |
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| Para todo consumidor se consagra el derecho a recibir información básica comercial, de manera oportuna y verdadera. En consecuencia cuando la información entregada sea inoportuna o falte a la verdad, existe infracción a la ley. |
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| ¿Cuándo hay publicidad engañosa en un producto o servicio? |
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Entendemos por publicidad la comunicación dirigida al público para motivarlo adquirir un bien o servicio. Cuando esa comunicación pública contiene expresiones que producen confusión entre los consumidores a partir de marcas, nombres de empresas o productos, o signos distintivos de los competidores; hay infracción a la ley. |
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| ¿Es posible obligar a una empresa a comprobar la publicidad que tiene en sus productos o servicios? |
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Efectivamente, la ley dispone que toda la información contemplada en los envases, etiquetas o en los mensajes publicitarios o difusión de bienes y servicios, debe ser susceptible de comprobación. |
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| ¿Cuál es la sanción aplicable a quien cometa infracción publicitaria? |
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Según lo dispuesto por la ley puede ser sancionado hasta con 750 unidades tributarias mensuales. |
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| ¿A qué llamamos rotulación de productos? |
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Es la obligación que tienen los proveedores de incorporar a sus productos, etiquetas en las que se informe adecuadamente una serie de antecedentes relativos al uso, contenido o composición. Por ejemplo, los juguetes. |
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| ¿Puede un proveedor desconocer las condiciones publicitarias con las que motivó a un consumidor a contratar un bien o servicio? |
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No. Todo consumidor debe saber que en su contrato están incorporadas las condiciones publicitarias que se le exhibieron antes y al momento de contratar. |
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| ¿Cuáles son mis derechos frente a promociones y concursos que hacen los proveedores para publicitar sus bienes y servicios? |
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La ley ha dispuesto que se debe informar sobre las bases del concurso, el tiempo o plazo de duración de las promociones. La sola referencia a que las bases están en una Notaría no es suficiente. |
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| ¿Qué pasa si un proveedor, habiendo hecho oferta o promoción de un bien o servicio, no lo respeta? |
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La ley indica que es posible solicitar a un juez el cumplimiento forzado de esa promoción u oferta. |
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