Preguntas Frecuentes

• Porque son la expresión de los Derechos Humanos referidos al consumo dentro de nuestra sociedad.
• Porque necesitamos hacernos cargo de nuestras acciones en forma responsable y comprometida con los intereses de una sociedad.
• Porque la participación ciudadana, a través del ejercicio cotidiano de la defensa de nuestros derechos como consumidores, mejoran la calidad de vida individual y social.
• Para que las relaciones de mercado sean más equilibradas y transparentes.

La ley 19.496 establece derechos y deberes del consumidor, los que a su vez conllevan responsabilidades.

Derechos Deberes Responsabilidades:

1.- Derecho a la libre elección del bien o servicio.

• Realizar las operaciones de consumo en el comercio establecido, pidiendo la boleta como respaldo.
• Mantener siempre una actitud alerta al comprar, examinando con atención los precios y calidades de los bienes o servicios.
• Hacer valer su derecho a la libre elección en todos sus actos de consumo.
• Denunciar cualquier hecho que limite el acceso libre a cualquier tipo de producto o servicio.

2.- Derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de venta y otras características relevantes de los mismos. Deber de informarse responsablemente.

• Exigir la información que le permita comparar y realizar elecciones fundadas, ya sea en precios, condiciones de contratación, sistemas de rotulación.
• Leer contratos, etiquetas y rotulados antes de comprar.
• Analizar críticamente la publicidad.

3.- Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios.

• Exigir un trato digno y respetuoso.
• Promover conductas de no discriminación.

4.- Derecho a la seguridad en el consumo de bienes o servicios, a la protección de la salud y del medio ambiente. Evitar los riesgos que puedan afectarle.

• Adoptar las medidas para evitar riesgos derivados del uso de bienes o servicios.
• Evitar la exposición voluntaria al riesgo.
• Leer y entender las instrucciones de los que se consumirá.
• Cumplir indicaciones para el uso seguro del bien o servicio.
• Elegir aquellos bienes y servicios que garanticen la seguridad y cuidado del medio ambiente.

5.- Derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento a lo dispuesto en esta ley. Accionar de acuerdo a los medios que la ley franquea.

• No hacer denuncias temerarias en contra de proveedores, sin fundamentos.
• Recurrir en primera instancia a una resolución del conflicto con el propio proveedor.

6.- Derecho a la educación para un consumo responsable. Celebrar operaciones de consumo con el comercio establecido.

• Buscar los medios para tener educación que permita ejercer un consumo responsable.

La ley 19.496 establece deberes del consumidor, los que a su vez conllevan responsabilidades.

• Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.

• Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda comprender totalmente su contenido.

• Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.

• Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible como parte del contrato.

• La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a engaño.

• Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.

• Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes.

• Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.

• Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o consumo de bienes o servicios.

• No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias carentes de fundamento.

• Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita un consumo responsable.