| ¿Cuál es la información que me deben entregar cuando compro algo a crédito? |
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El consumidor tiene derecho a que se le informe el precio al contado y en cuotas del bien; la tasa de interés que se le aplica, y otros importes si es que corresponden como; impuestos, gastos notariales, gastos por conceptos de garantía, seguros expresamente aceptados. Por último informar la tasa de interés moratorio. |
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| ¿Cuáles son mis derechos frente a los gastos de cobranza extrajudicial? |
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Lo primero que debe saber el consumidor, es que son gastos generados fuera de un juicio. La ley dispone que sólo transcurridos 15 días desde que venció la fecha de pago, puede cobrarse un determinado porcentaje como gasto de cobranza. Además la ley exige que la forma en la que se cobre extrajudicialmente debe siempre respetar la privacidad y la convivencia normal del hogar y del lugar de trabajo. |
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| ¿Puedo prepagar una deuda? |
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Sí, es un derecho que siempre se puede ejercer en la medida que se haya acordado previamente con el proveedor, o en su defecto respetando lo dispuesto en la ley 18.010. |
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| ¿Qué hago si me cobran intereses excesivos? |
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Si los cobros provienen de alguna entidad bancaria o financiera, debe reclamar ante la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras. Si el cobro proviene de una entidad distinta, el SERNAC podrá revisar los antecedentes. |
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