Le invitamos a conocer algunos conceptos y herramientas que le permitirán ser un consumidor informado y responsable en materia de Telecomunicaciones
¿Cómo ser un comprador reflexivo en Telecomunicaciones?
Antes de la compra reúna información
Consulte por el producto que desee adquirir.
Revise su presupuesto y evalúe formas de pago.
Cotice y compare precios.
Converse con otros y averigüe entre sus amigos, familiares o colegas por su experiencia al comprar por ejemplo, un determinado celular.
¿Cuáles son sus necesidades como consumidor, respecto del producto que desea comprar?
Piense cuáles son sus necesidades como consumidor, respecto del producto que desea comprar
¿Para qué necesito el producto?
Ejemplo, si quiero comprar un celular lo necesito solo para comunicarme, para acceder a Internet, para enviar mensajes.
Si necesito comprar uno barato, si estoy dispuesto a invertir más dinero.
Si quiere comprar un computador portátil por ejemplo, qué necesidades debe cubrir. Navegar, jugar, almacenar fotografías, peso, tamaño, memoria, con tarjetas de video,, entre otros aspectos.
No olvide
Compare siempre más de dos o tres modelos diferentes del producto, de un mismo precio, vea las diferencias, las ventajas y desventajas y saque sus conclusiones.
No compre por impulso o porque simplemente le parece bonito un equipo celular o un notebook.
Ponga atención a sus funciones y si corresponden a sus principales necesidades.
Verifique los servicios que ofrece la compañía que comercializa el aparato.
Pregunte por algún trámite adicional que solicite la empresa, en caso de robo o extravío del aparato.
Defina qué comprar y preste atención al contrato
Defina qué comprar y preste atención al contrato
Lea bien el contrato y lo que le ofrece la empresa a la que le comprará el producto.
Fíjese que el contrato diga lo mismo que le ofrecieron (precio y aparato)
Pregunte todo lo que no entiende, antes de firmar.
Si lo necesita, solicite el contrato para leerlo con calma y pregunte, antes de tomar una decisión.
Compre siempre en el comercio legal.
Compra realizada, derechos como consumidor
Compra realizada, derechos como consumidor
Usted tiene derecho a recibir un servicio de calidad (cobertura) y a que le cumplan todo aquello prometido en la publicidad.
No acepte cobros que le merezcan dudas en temas de telecomunicaciones. (telefonía, TV cable, Internet)
En esos casos, ponga el reclamo a la empresa y usted tendrá derecho a pagar sólo lo que crea que corresponde mientras dure la investigación.
Usted tiene derecho a ejercer la garantía legal .
Todos los productos nuevos que salen malos, tienen una garantía de 3 meses desde su recepción, lo que implica que el consumidor puede elegir entre cambiar el producto, repararlo o recuperar el dinero.
Sea un consumidor consciente, ahorrativo y sustentable en Telecomunicaciones
Elija aparatos que no dañen el medio ambiente o se puedan reciclar.
Hay empresas que reciben equipos usados, para ayudar a la reutilización de los mismos.
Un dato: Según el INE, en Chile hay 19 millones de celulares y cada año se desechan 3 millones de éstos, acumulando basura electrónica.
Privilegie uso de mensajes de texto, en vez de llamadas en situaciones de emergencia.
Sea un consumidor consciente, ahorrativa y sustentable en Telecomunicaciones
Siga estos consejos
Desenchufe el Computador cuando no lo use. Dejarlo enchufado -aún cuando no se encuentre encendido- consume energía.
Apague el monitor, ya que éste es un gran consumidor de energía.
Use el protector de pantalla negro, que consume menos energía.
Prefiera equipos que incorporen la función "ahorro" que mantiene los aparatos en un estado latente de muy bajo consumo cuando no son utilizados.
Para ahorrar energía y materias primas compre equipos cuyos componentes sean reciclables o aproveche piezas del equipo antiguo (monitor o teclado) para renovar los nuevos.
Sus derechos en Telecomunicaciones
Respecto de los Reclamos
Como consumidor o consumidora tienen derecho a ser atendido con la misma dedicación y prontitud con la que le vendieron un producto/ servicio cuando necesite presentar un reclamo.
Que respondan su reclamo en un plazo de 20 días por carta certificada. En caso contrario, se entenderá que su reclamo fue aceptado.
Ser informado del estado de trámite de su reclamo en cualquier momento que lo solicite.
Insistir ante la SUBTEL si no queda satisfecho con la solución a su reclamo dentro de los 10 días siguientes, contados desde que recibió la respuesta.
Respecto de un servicio de Calidad
Los consumidores tienen derecho a un servicio de calidad, que no se suspenda, y a ser reparados por todo el daño causado cuando la empresa no hace un buen trabajo.
Toda suspensión, interrupción, o alteración de un servicio público de telecomunicaciones o de internet por causa no imputable al usuario, que exceda de 6 horas en un día o de 12 continuas o discontinuas mensuales, deberá ser descontada de la tarifa mensual del servicio a razón de un día por cada 24 horas o fracción superior a 6 horas. En caso que la suspensión, interrupción o alteración exceda de 48 horas continuas o discontinuas en un mismo mes y no obedezca a fuerza mayor o hecho fortuito, el concesionario deberá además indemnizar al usuario con el equivalente al triple del valor de la tarifa diaria por cada día de suspensión, interrupción o alteración del servicio. (Art. 27 Ley General de Telecomunicaciones)
Respecto de su cuenta
Que le acepten el pago de servicios de su cuenta única telefónica no reclamados por usted. Esto lo debe acreditar con el comprobante de presentación de reclamos.
Las compañías telefónicas no pueden enviar sus datos a Registros de Morosidad (Dicom) por deudas del servicio telefónico, ya que es un servicio básico.
Respecto del contrato
Poner fin a su contrato de suministro local o móvil, en cualquier momento, previo aviso por escrito a la compañía, con diez días de anticipación.
La compañía no puede exigirle una indemnización por término del contrato de servicio.
Respecto de elegir libremente
Los consumidores tienen derecho a elegir libremente dónde comprar o contratar un determinado producto o servicio.
•Las empresas constructoras o inmobiliarias no pueden restringir la libertad de los consumidores para elegir la empresa de telecomunicaciones que quieran contratar. (Cable, Internet, telefonía)
En Telecomunicaciones (Resumen)
RECUERDE
Los consumidores su derecho a cuentas claras y cobros justos.
A que las empresas respeten lo informado y establecido en los contratos.
A ejercer su garantía legal de tres meses cuando los productos salen malos.
A terminar los contratos de telefonía en cualquier momento.
A que las cobranzas extrajudiciales respeten la Ley.
A que las empresas respondan cuando no hacen un buen trabajo y perjudican a los consumidores.
En esta Guía Aprendimos
En esta Guía Aprendimos
¿Qué es un consumidor responsable?
¿Qué tipo de consumidor es usted?
Tipos de consumidor.
Cómo afrontar una compra en el mercado de las Telecomunicaciones.
Sus derechos en Telecomunicaciones.
Servicio Nacional del Consumidor, Teatinos 50 - Santiago
